1. 接待客户咨询：通过聊天工具、电话、邮件等多种方式，接待客户咨询，解答客户关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等方面的疑问。
2. 处理交易纠纷：处理交易中的纠纷，例如退换货、退款等问题，与客户进行沟通协调，确保客户的满意度。
3. 售后服务：为客户提供售后服务，例如商品维修、退换货等，协助客户解决问题，提高客户满意度。
4. 订单跟踪：跟踪订单状态，及时更新订单信息，确保客户能够及时收到商品。
5. 客户关系维护：通过聊天工具、电话、邮件等多种方式，保持与客户的良好关系，提高客户回头率。
6. 销售支持：协助销售团队，提供销售支持，例如处理订单、跟进客户需求等。

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