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1. 接待客户咨询:通过聊天工具、电话、邮件等多种方式,接待客户咨询,解答客户关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等方面的疑问。
2. 处理交易纠纷:处理交易中的纠纷,例如退换货、退款等问题,与客户进行沟通协调,确保客户的满意度。
3. 售后服务:为客户提供售后服务,例如商品维修、退换货等,协助客户解决问题,提高客户满意度。
4. 订单跟踪:跟踪订单状态,及时更新订单信息,确保客户能够及时收到商品。
5. 客户关系维护:通过聊天工具、电话、邮件等多种方式,保持与客户的良好关系,提高客户回头率。
6. 销售支持:协助销售团队,提供销售支持,例如处理订单、跟进客户需求等。
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