岗位职责：
（1）团队管理：负责维修团队日常管理、人员排班、工作分配，监督员工服务规范，开展基础培训与绩效考核。
（2）维修统筹：统筹线下/线上售后报修、故障维修工作，跟进维修进度，协调疑难故障，保障维修时效，完成部门维修指标。
（3）客诉处理：受理升级客户投诉、售后纠纷，快速协调解决方案，降低客户差评及投诉率，维护客户关系。
（4）物料管控：管理维修备件、耗材申领、发放与库存盘点，控制维修成本，杜绝物料浪费与损耗。
（5）数据报表：统计每日/每周维修数据、客诉数据，整理台账报表，复盘工作问题并优化售后维修流程。
（6）其他工作：落实公司各项规章制度，完成上级交办的其他临时性工作。

任职资格
（1）学历年龄：大专及以上学历，25-40岁，专业不限。
（2）工作经验：1-3年售后维修、现场服务相关经验，有团队管理经验者优先。
（3）专业能力：熟悉产品常见故障及维修流程；具备基础故障排查能力，懂备件管理；能看懂基础工作报表。
（4）综合素养：具备良好的沟通谈判能力，擅长处理客户矛盾；有责任心、抗压能力强，具备团队管理与统筹能力。
（5）其他要求：服从公司管理，能接受不定期加班、外勤出差（根据岗位需求）。

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