岗位职责：
1. 负责制定并实施客户服务体系战略规划，建立标准化服务流程；
2. 组建和管理客户服务团队，制定绩效考核标准并监督执行；
3. 主导处理重大客户投诉及突发事件，维护客户满意度；
4. 分析客户反馈数据，定期输出服务质量改进方案；
5. 协调市场、销售等部门，优化客户服务与业务支持联动机制；
6. 建立客户关系管理系统（CRM），提升客户生命周期价值。

任职资格：
1. 本科及以上学历，企业管理、市场营销或相关专业优先；
2. 5年以上客户服务管理经验，3年以上团队管理经验；
3. 精通客户服务流程设计、团队管理、数据分析及跨部门协作；
4. 持有客户服务管理相关认证（如CCMP）；
5. 有大型企业或投资发展行业客户服务经验者优先；
6. 熟悉CRM系统操作及客户数据分析工具。

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